PERBAIKAN OBYEK WISATA PANTAI NGLIYEP KABUPATEN MALANG

Abstract

Wisata Pantai Ngliyep dalam RTRW Kabupaten Malang Tahun 2010-2025 ditetapkan sebagai salah satu wisata unggulan di Kabupaten Malang. Pada tahun 2015-2018 jumlah pengunjung Wisata Pantai Ngliyep mengalami fluktuasi. Hal ini mengindikasikan perlunya evaluasi terhadap pelayanan yang selama ini diberikan kepada pengunjung, sehingga dapat diketahui tingkat kinerja dan kepentingan Wisata Pantai Ngliyep. Tujuan dari penelitian ini adalah menyusun rekomendasi upaya perbaikan pelayanan di Wisata Pantai Ngliyep yang ditinjau dari 5 (lima) aspek yaitu Reliability (kehandalan), Assurance (jaminan), Tangible (berwujud), Emphati (empati), dan Responsiveness (ketanggapan). Hasil skor persepsi pengunjung dianalisis dengan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mendapatkan nilai tingkat kinerja dan kepentingan dan analisis Quality Function Deployment (QFD) untuk menggambarkan proses penyusunan rekomendasi dan penentuan prioritas perbaikan indikator. Hasil analisis IPA menunjukkan bahwa terdapat 8 variabel yang pelayanannya harus ditingkatkan, adapun rekomendasi yang upaya perbaikan pelayanan diantaranya sebagai berikut penambahan dan perbaikan tempat sampah dengan prioritas penanganan sebesar 31,58%, penambahan dan perbaikan lampu penerangan jalan menuju Pantai Ngliyep dengan prioritas penanganan sebesar 31,35%, penyelenggaran event rutin dengan kerjasama dengan berbagai komunitas dengan prioritas penanganan sebesar 29,92%, peremajaan fasilitas (kamar mandi, musholla) dengan prioritas penanganan sebesar 29,20% dan penambahan sarana foto bagi pengunjung dengan prioritas penanganan sebesar 26,65%