EVALUASI KINERJA TERMINAL TIPE B DI KABUPATEN LAMONGAN

Abstract

Terminal Lamongan merupakan terminal angkutan umum yang menjadi salah satu titik simpul transportasi bagi masyarakat Kabupaten Lamongan. Terminal Lamongan memiliki kelas atau tipe sebagai terminal penumpang tipe B dengan luas keseluruhan 8.661m². Namun dalam pelaksanaannya terdapat permasalahan masih belum berfungsi dengan optimal dan belum lengkapnya fasilitas pada pelayanan maupun operasional di Terminal Lamongan, yang terbukti menyebabkan tren menurunnya jumlah penumpang terminal dalam tiga tahun terakhir. Penelitian ini bertujuan untuk menyusun arahan dan prioritas perbaikan kinerja operasional dan kinerja pelayanan Terminal Lamongan. Metode yang digunakan untuk kinerja operasional yang ditinjau adalah fasilitas terminal, lokasi, headway, load factor, waktu antrean, dan sirkulasi terminal sedangkan kinerja pelayanan menggunanakan analisis IPA (Importance Performance Analysis) yang menghasilkan atribut prioritas penanganan dan analisis QFD (Quality Function Deployment) yang menghasilkan arahan dan prioritas perbaikan peningkatan kinerja operasional dan pelayanan terminal. Hasil penelitian berupa strategi perencanaan arahan rekomendasi perbaikan tersebut diantaranya yaitu menyediakan papan informasi dan jadwal kendaraan umum ditempat strategis, menyediakan pos kesehatan sesuai protokol kesehatan Covid-19, menyediakan fasilitas difabel, memperbaiki ruang tunggu penumpang, menyediakan fasilitas gangguan perjalanan angkutan, menyediakan area merokok, memperbaiki fasilitas kamar mandi, menyediakan loket bus, memperbaiki alat pemadam kebakaran, memperbaiki fasilitas keselamatan jalan, memisahkan ruang antar pengguna dan kendaraan, serta mempercepat waktu pelayanan kendaraan umum di Terminal Lamongan.