EVALUASI KINERJA OPERASIONAL DAN PELAYANAN KRL CIKARANG – JAKARTA KOTA

Abstract

KRL rute Cikarang – Jakarta Kota merupakan rute KRL Jabodetabek yang menghubungkan Kawasan Perkotaan Sekitar, Cikarang, dengan Kawasan Perkotaan Inti, Jakarta. Operasional dan fasilitas pelayanan terus diperbaiki dan ditingkatkan sehubungan dengan bertambahnya volume penumpang. Untuk itu, perlu adanya evaluasi kinerja KRL Cikarang – Jakarta Kota baik dari segi operasional dan pelayanan. Penelitian ini dilakukan dengan mengamati kondisi operasional dan pelayanan di lapangan yang kemudian akan dibandingkan dengan standar setiap variable. Penelitian ini juga mempertimbangkan penilaian penumpang terhadap kinerja pelayanan dengan menggunakan kuisioner, dan dianalisis menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasil analisa dari kinerja operasional dan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar, akan dijadikan pertimbangan arahan untuk perbaikan. Hasil penelitian ini berupa strategi peningkatan kinerja KRL Cikarang – Jakarta Kota yang dianalisis dengan SWOT dan menggunakan matriks IFAS-EFAS. Berdasarkan hasil analisis, pihak penyelenggara perlu untuk memprioritaskan perbaikan masalah internal untuk memanfaatkan peluang yang dimilliki, yaitu Ketepatan Jadwal KRL, Headway, Load Factor, CCTV, dan faktor strategis lainnya.