KAJIAN KINERJA PELAYANAN OBJEK WISATA ALAM BERDASARKAN PREFERENSI WISATAWAN DALAM BERWISATA DI KABUPATEN TRENGGALEK

Rafanda Et syaf Putra, Nindya Sari, Dian Dinanti

Abstract


Atribut pelayanan wisata merupakan suatu hal yang penting bagi suatu objek wisata. untuk mengetahui kekuarangan dan kelebihan kinerja pelayanan suatu objek wisata, maka diperluakan penilaian terhadap atribut dari kinerja pelayanan yang ada di suatu objek wisata. Atribut Pariwisata dapat diukur dari 5 (Lima) dimensi yakni Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Emphaty), dan Bukti Fisik (Tangibles). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan antara kepuasan dan tingkat kepentingan wisatawan terhadap objek wisata alam di Kabupaten Trenggalek dan untuk mengidentifikasi keterkaitan antara tingkat kepuasan kinerja pelayanan wisata alam dengan karakteristik wisatawan di Kabupaten Trenggalek. Analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan Analisis Tabulasi Silang (Crosstabulation). Hasil penelitian menunjukkan hasil perhitungan analisis IPA (Importance Performance Analisis), Titik tengah (y : x) untuk destinasi wisata di Kabupaten Trenggalek terletak pada koordinat (4,47 ; 4,03). Objek wisata yang dinilai oleh responden meliputi 9 (Sembilan) objek wisata diantaranya : (1) Objek Wisata Pantai Pasir Putih (2) Objek Wisata Pantai Prigi (3) Objek Wisata Pantai Mutiara (4) Objek Wisata Pantai Cengkrong (5) Objek Wisata Pantai Pelang (6) Objek Wisata Pantai Blado (7) Objek Wisata Dilem Wilis (8) Objek Wisata Gowa Lowo (9) Objek Wisata Pantai Damas.  Atribut tersebut berada pada Kuadran I (Concantrate Here). Dimensi dari atribut yang paling banyak masuk dalam Kuadran I (Concentrate Here) pada tiap objek wisata adalah dimensi Daya Tanggap (Responsiveness) dan dimensi Bukti Fisik (Tangibels).

Keywords


Pariwisata, Kinerja- Pelayanan- Obyek –Wisata- Alam, Preferensi - Berwisata.

Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.