PRIORITAS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KAWASAN WISATA HUTAN MANGROVE TANJUNG BATU

Abstract

Hutan mangrove yang terletak di Tanjung Batu ini adalah bagian dari sebaran alami hutan mangrove di wilayah pesisir Kabupaten Berau. Kawasan hutan mangrove tersebut berada di lokasi yang sangat strategis, yaitu di daratan utama Kalimantan yang menjadi gerbang bagi para wisatawan yang ingin berkunjung ke objek wisata yang sudah terkenal di Kepulauan Derawan. Pada kondisi eksisting, pemanfaatan dan pemeliharaan sarana & prasarana yang sudah tersedia belum efektif. Tujuan dari penelitian ini adalah menentukan prioritas peningkatan kualitas pelayanan di Kawasan Wisata Hutan Mangrove dengan mempertimbangkan aspek reliability (kehandalan), assurance (jaminan), tangible (berwujud), emphaty (empati), dan responsiveness (ketanggapan). Teknik analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan Quality Function Development (QFD). Berdasarkan hasil kuadran IPA diketahui bahwa atribut-atribut yang perlu dilakukan perbaikan merupakan atribut yang terdapat pada kuadran A (3 atribut) dan C (20 atribut). Hasil analisis QFD terlihat bahwa ada (berapa variabel) yang masuk prioritas pertama atau kategori urgent yang meliputi menambahkan tempat sampah dibeberapa titik dengan prioritas penanganan penambahan dan perbaikan tempat sampah.