EVALUASI KINERJA PELAYANAN COMMUTER LINE RUTE JAKARTA KOTA-BOGOR PADA MASA PANDEMI COVID-19

Abstract

Kawasan Jabodetabek merupakan wilayah metropolitan dengan kegiatan ekonomi yang tinggi, hal ini akan berdampak pada pergerakan mobilitas yang semakin tinggi terhadap masyarakat tersebut. Transportasi commuter line merupakan salah satu moda transpotasi umum yang diminati masyarakat Jabodetabek. Karena sedang dalam keadaan pandemi Covid-19 maka moda commuter line juga harus beradaptasi, seperti dengan adanya pengecekan suhu, pengadaan kontak darurat dan adaptasi lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk menyusun arahan peningkatan kinerja pelayanan pada rute Jakarta Kota-Bogor di masa pandemi Covid-19. Evaluasi dilakukan dengan pengambilan data secara primer melalui kuesioner serta data sekunder pendukung. Kemudian dapat menggunakan Importance Performance Analysist (IPA) berdasarkan hasil kuesioner yang diperoleh dari sampel pengguna commuter line rute Jakarta Kota-Bogor. Hasil arahan dengan mempertimbangkan kuadran I pada hasil analisis IPA adalah terkait perbaikan dan peningkatan fasilitas kesehatan, peningkatan kualitas SDM dalam pelayanan kereta commuter line, peningkatan pengawasan pelayanan pada masa pandemi Covid-19, peningkatan ketepatan serta keteraturan dalam jadwal keberangkatan commuter line, dan peningkatan fasilitas bagi penumpang khusus seperti pengguna kursi roda pada commuter line.Lalu arahan peningkatan informasi dan fasilitas kesehatan dengan protokol pandemi, arahan peningkatan assembly point, arahan peningkatan dan perawatan fasilitas stasiun, arahan pengoptimalan tempat parkir, arahan pengadaan ramp, dan peningkatan Sumber Daya Manusia (SDM) pada stasiun.