EVALUASI KINERJA OPERASIONAL DAN KINERJA PELAYANAN ANGKUTAN KOTA BATU TRAYEK BJL DAN BG

Abstract

Kota Batu merupakan salah satu kota yang dikenal dengan berbagai obyek wisatanya. Banyaknya wisatawan yang mengunjungi Kota Batu membuat padatnya lalu lintas sehingga sering terjadi kemacetan. Guna menunjang pergerakan wisatawan maupun masyarakat maka dibutuhkannya transportasi umum, Adapun transportasi umum di Kota Batu salah satunya yakni angkutan kota. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik pengguna dan moda angkutan kota, menganalisis kinerja operasional dan pelayanan serta merumuskan arahan peningkatan dari Angkutan Kota Batu Trayek BJL dan BG. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif komparatif, analisis kinerja operasional, Importance Performance Analysis dan Quality Function Deployment. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja operasional untuk load factor dan headway masih dibawah standar, sedangkan untuk travel time sudah memenuhi standar. Sedangkan untuk kinerja pelayanan yang masuk dalam kuadran I ialah atribut pelayanan yang memiliki kepentingan sangat tinggi tetapi memiliki nilai kepuasan yang rendah sehingga perlu diprioritaskan diantara lain yakni ketersediaan kaca film, fasilitas kesehatan, informasi tanggap darurat, tempat sampah, waktu kedatangan dan keberangkatan. Analisis QFD digunakan dalam mencari prioritas dari aspek yang perlu diperbaiki berdasarkan hasil analisis Kinerja Operasional dan Pelayanan. Berdasarkan hasil prioritas arahan peningkatan angkutan kota, prioritas arahan peningkatan kinerja operasional terletak pada (RT-1) yakni perawatan dan pemeliharaan armada Angkutan Kota Batu Trayek BJL secara berkala. Kemudian,  prioritas arahan peningkatan kinerja operasional terletak pada (RT-3) yakni pengadaan passenger information display untuk memberikan informasi di dalam angkutan kota.