EVALUASI KINERJA OPERASIONAL DAN PELAYANAN BUS PATAS RUTE MALANG– SURABAYA DI MASA PANDEMI COVID–19

Abstract

Masyarakat Kota Malang yang bermobilitas ke kota lain dapat menggunakan transportasi darat baik itu
transportasi darat pribadi maupun umum. Transportasi darat umum yang digunakan oleh masyarakat Kota
Malang adalah angkutan umum penumpang berupa bus. Transportasi merupakan sektor yang mempengaruhi
dalam perekonomian. Aspek kehidupan bangsa bernegara memerlukan sektor ini sebagai jalannya pertumbuhan
roda ekonomi. Kasus Covid-19 di Indonesia muncul pertama kali pada tanggal 2 Maret 2020, ketika dua orang
terkonfirmasi mengidap wabah Covid – 19 dari seorang warga negara Jepang. Sampai tanggal 15 Juni 2020. Pada
masa pandemi COVID-19 seluruh kegiatan mobilitas penduduk dibatasi sebagai tindakan preventif dalam
mencegah penyebaran COVID-19 sehingga mengakibatkan pada penurunan penumpang hingga 75%. Sterilisasi
fasilitas yang digunakan secara bersama pada sektor transportasi agar masyarakat tetap merasa nyaman saat
menggunakan moda transportasi massal Bus Patas rute Malang - Surabaya. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah analisis Importance Performance Analysis (IPA) dan Quality Function Deployment (QFD)
untuk memberikan prioritas arahan perbaikan. Hasil penelitian untuk kinerja operasional dapat diidentifikasi
travel time melebihi 53,34 sampai 61,35 menit, waktu tunggu melebihi 14-20 menit. Terdapat 5 atribut yang
termasuk dalam prioritas peningkatan pelayanan dan 4 atribut pada kinerja operasional, dengan prioritas
tertinggi pada kinerja operasional yakni respon teknis RT-2 Waktu Tunggu bus dipercepat ketika sudah melewati
batas maksimal dari jadwal keberangkatan perlu diadakan alat pantau / GPS.