EVALUASI KINERJA KAPAL MOTOR WISATA BOKORI DI PELABUHAN PENYEBERANGAN DESA BAJOE, SULAWESI TENGGARA

Abstract

Kapal wisata merupakan jenis kapal dengan fungsi memberikan pelayanan bagi wisatawan yang ingin menikmati aktivitas wisata bahari. Dalam kapal wisata terdapat unsur utama yang harus diperhatikan yaitu terpenuhinya standar kenyamanan, keamanan, dan keselamatan. Kapal Motor Wisata Bokori Pelabuhan Penyeberangan Desa sebagai kapal yang khusus melayani pergerakan wisatawan Pulau Bokori yang telah beroperasi selama delapan tahun. Jumlah wisatawan yang menggunakan jasa pelabuhan ini mencapai 40.194 penumpang pada tahun 2019 akan tetapi pelayanan pada kapal masih memiliki kekurangan salah satunya jumlah life jacket yang minim, sehingga adanya penelitian ini untuk melakukan evaluasi terhadap fasilitas pelayanan kapal berdasarkan presepsi penumpang agar kinerja pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Desa Bajoe tetap maksimal dalam melayani wisatawan. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis kinerja operasional, analisis deskriptif komparatif untuk mengidentifikasi fasilitas yang belum memenuhi standar pelayanan minimum, analisis IPA untuk mengidentifikasi kepuasan wisatawan terhadap pelayanan kapal, analisis QFD untuk menghasilkan respon teknis atribut layanan prioritas berdasarkan keinginan wisatawan. Hasil akhir dari penelitian ini berupa arahan pengembangan kapal di Pelabuhan Penyebrangan Desa Bajoe yang terdiri dari penambahan 1 buah kapal, penambahan jumlah life jacket, staff petugas keamanan, penyediaan lampu penerangan dan stiker nomor telepon darurat.