EVALUASI KINERJA OPERASIONAL DAN PELAYANAN BUS PENGUMPAN TRANSJAKARTA RUTE 1C

Abstract

Pembangunan pesat di ibu kota yang menjadi faktor penarik adanya aktivitas di ibu kota menjadikan tingginya mobilitas masyarakat di ibu kota dalam menjalani hari. Transjakarta hadir dengan berbagai layanan salah satunya yaitu bus pengumpan Transjakarta Rute 1C yang diminati masyarakat karena melewati simpul moda transportasi dan berbagai pusat kegiatan harian di wilayah Jakarta Selatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja operasional dan pelayanan Bus Pengumpan Transjakarta Rute 1C. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis distribusi frekuensi, analisis load factor, headway, travel time, dan ketersediaan angkutan, serta Importance-Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menyatakan bahwa kinerja operasional masih memerlukan peningkatan khususnya pada load factor yang hanya memiliki rata-rata load factor tertinggi 28%, terjadi keterlambatan headway mencapai 44 menit, travel time mencapai 52 menit 45 detik, serta ketersediaan angkutan sebesar 67%. Sedangkan pada kinerja pelayanan terdapat lima atribut kinerja pelayanan yang termasuk ke dalam hasil IPA Kuadran I, yakni ketersediaan kotak P3K di dalam bus, ketersediaan informasi rute/trayek di dalam bus, ketersediaan bus stop, ketersediaan CCTV yang aktif di dalam bus, dan ketersediaan tempat duduk prioritas bagi penyandang disabilitas, lansia, ibu hamil, dan anak-anak.