PENGARUH DESTINATION IMAGE KOTA MALANG TERHADAP TOURIST LOYALTY

Abstract

Sektor pariwisata merupakan salah satu sektor dengan kontribusi pendapatan tertinggi di Indonesia. Pertumbuhan sektor pariwisata nasional juga tercermin pada Kota Malang, salah satu Kota di Jawa Timur sebagai salah satu sektor potensial, dilihat dari terus meningkatnya kunjungan wisata tiap tahunnya.  Namun sektor pariwisata tidak termasuk dalam lima kategori lapangan usaha yang paling berkontribusi terhadap struktur perekonomian Kota Malang (BPS, 2019). Usaha menumbuhkan peningkatan kunjungan wisatawan ke Kota Malang dilakukan oleh Pemerintah Kota Malang melalui banyak upaya. Salah satunya adalah dengan menggunakan slogan marketing seperti ‘Beautiful Malang’, atau ‘Welcoming Malang’.  Namun, angka kunjungan Kota Malang yang belum bisa bersaing dengan Kabupaten Malang dan Kota Batu dan rendahnya kontribusi pariwisata terhadap PDRB Kota, menunjukkan dengan jelas bahwa Kota Malang belum memiliki citra kota (destination image) yang kuat bagi calon wisatawan. Penelitian ini memiliki tujuan untuk meneliti mengenai model teoritis destination branding sebagai cara untuk mengeksplorasi potensi Kota Malang sebagai destinasi wisata yang dipilih oleh calon wisatawan, dengan cara mengukur pengaruh dimensi-dimensi dalam destination image terhadap tourist loyalty. Penelitian ini dilakukan dengan cara mengetahui dan menganalisis persepsi brand image yang dimiliki oleh wisatawan Kota Malang, yang hasilnya dapat digunakan sebagai dasar pembangunan konsep destination branding yang kuat dan dapat menghasilkan identifikasi dan diferensiasi Kota Malang sebagai destinasi wisata di benak targetnya, sebagaimana fungsi destination branding.