EVALUASI KINERJA OPERASIONAL DAN KINERJA PELAYANAN ANGKUTAN KOTA TRAYEK 02 DI KOTA BOGOR

Abstract

Kota Bogor sebagai salah satu kota penyokong dari ibukota DKI Jakarta terus mengalami perkembangan dalam kegiatan perekonomian serta pembangunannya. Dengan demikian tidak dapat dipungkiri bahwa Kota Bogor memiliki pergerakan masyarakat yang cukup tinggi. Guna menunjang pergerakan masyarakat di dalam maupun ke luar kota maka dibutuhkan adanya alat transportasi, adapun alat transportasi umum utama di Kota Bogor adalah angkutan kota. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja operasional dan kinerja pelayanan dari Angkutan Kota Trayek 02 Kota Bogor. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kinerja operasional dan Importance-Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui fakta dan harapan pada tingkat pelayanan Angkutan Kota Trayek 02 Kota Bogor. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah bahwa masih ada aspek kinerja operasional angkutan kota yang belum memenuhi standar dimana nilai Load Factor yang hanya memiliki nilai sebesar 56% masih dibawah nilai standar yaitu 70%, dan terdapat total lima indikator pelayanan yang berada pada kuadran satu diagram kartesius yang dianggap tidak memuaskan tetapi memiliki tingkat kepentingan yang tinggi menurut pengguna. Analisis QFD digunakan dalam mencari prioritas dari aspek yang perlu diperbaiki berdasarkan hasil analisis Kinerja Operasional dan Kinerja Pelayanan. Berdasarkan hasil analisis QFD didapatkan bahwa didapatkan bahwa respon teknis Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia Khususnya Dalam Keselamatan adalah respon teknis dengan prioritas tertinggi yang menjadi alternatif tertinggi yang disarankan yang berguna untuk memperbaiki kinerja angkutan kota trayek 02 Kota Bogor.